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SUAC
Sistema Unificado de Atención Ciudadana
Estatus
Corte informativo sobre la atención que se ha dado a un folio en el momento en que se consulta, desde su registro hasta su conclusión y cierre.
Registro
Captura de los datos vertidos en las solicitudes de servicios, quejas, denuncias, información, comentarios o sugerencias sobre algún asunto, a través de distintas vías (formulario web del SUAC, módulos de atención ciudadana, redes sociales, ventanillas presenciales, aplicación Alameda Central, SMS al 30303, LOCATEL). La captura de datos es identificada por un número único de folio que sirve para dar seguimiento a la atención que le brinde el órgano competente de la CDMX.
Folio
Número único que identifica y diferencia a cada registro del SUAC.
Turno
La acción que consiste en enviar cada folio al o los Órganos Competentes de la Administración Pública de la Ciudad de México para su atención utilizando la plataforma del SUAC.
Turno Interno
La acción que realizan los Órganos al canalizar un turno a sus áreas internas para que sea atendido.
Rechazo
Cuando uno o más de los Órganos de la Administración Pública de la Ciudad de México determinan que no son competentes para la atención de algún turno.
Cancelación
Aceptación del fundamento de rechazo emitido por los Órganos de la Administración Pública de la Ciudad de México que solo puede ser realizada por el operador SUAC.
Returnado
Acción realizada por los Órganos de la Administración Pública de la Ciudad de México al identificar que algún TURNO no es de su competencia, por lo que lo envía a través de la plataforma SUAC a los que considera como Órganos Competentes.
Finalizado
Cuando las áreas internas del Órgano de la Administración Pública de la Ciudad de México dan respuesta al turno.
Validación
Acción realizada por el responsable del Órgano Competente al revisar las respuestas proporcionadas por sus áreas internas.
Conclusión
Cuando el responsable de la plataforma SUAC del Órgano u Órganos emiten la respuesta final al ciudadano.
Cierre
Acción realizada automáticamente por el sistema cuando el o los Órganos Competentes concluyen un folio.